Política de envío

Resumen

Cada Stonete se crea mediante un proceso especial de tres pasos. Esta Política de Envíos explica en detalle cómo funcionan los tres envíos que forman parte de la experiencia: desde que recibes el kit hasta que recibes la joya terminada.

STONETES trabaja con un sistema de envío triple, que incluye:

  1. Envío del kit de huellas al cliente

  2. Envío de las ceras del cliente al atelier

  3. Envío de la joya final al cliente

1. Envío del Touch Kit al Cliente

  • Tras confirmar el pedido, preparamos y enviamos tu kit en un plazo de 2 a 4 días laborables.

  • Los kits se envían con un servicio de mensajería con seguimiento.

  • Plazos estimados:

    • España: 2–5 días laborables

    • Europa: 4–10 días laborables

    • Internacional: 7–20 días laborables

  • El envío del kit es gratuito para todos los pedidos.

2. Envío de las Ceras al Atelier (Etiqueta Prepagada)

  • Cada kit incluye una etiqueta de devolución prepago para enviar tus impresiones de cera a nuestro atelier familiar en Barcelona.

  • Las ceras deben enviarse en un plazo máximo de 2 meses desde la fecha de compra.

  • Guarda las impresiones en el packaging protector incluido, coloca la etiqueta y entrégalo en el punto de mensajería indicado.

  • Este envío también es gratuito.

3. Envío de la Joya Final al Cliente

  • Cuando recibimos tus ceras, comenzamos la creación de tu Stonete.

  • La producción tarda aproximadamente 3–4 semanas, dependiendo del volumen de trabajo y la complejidad de la impresión.

  • La joya terminada se envía con un servicio de mensajería con seguimiento e incluye seguro.

  • Plazos de entrega:

    • España: 1–4 días laborables

    • Europa: 4–10 días laborables

    • Internacional: 7–20 días laborables

  • Este envío final está incluido sin coste adicional.

Aduanas e Impuestos (Pedidos Internacionales)

  • Los envíos internacionales pueden estar sujetos a tasas, aranceles o impuestos de importación.

  • Estos cargos dependen del país de destino y son responsabilidad del cliente.

  • STONETES no puede predecir ni controlar dichos costes.

Envíos Perdidos, Retrasados o Dañados

  • Todos los envíos incluyen código de seguimiento.

  • Si tu paquete se retrasa o parece perdido, contáctanos en hi@stonetes.com

  • En caso de daños, notifícanos en un máximo de 48 horas desde la entrega adjuntando fotografías.

Errores en la Dirección

  • Asegúrate de introducir tu dirección correctamente al finalizar la compra.

  • STONETES no se hace responsable de retrasos o pérdidas debidas a direcciones incorrectas o incompletas.

Garantía de Envío Triple

Cada Stonete incluye los tres envíos — kit al cliente, cera al atelier, y joya final al cliente — sin ningún coste adicional.
Queremos que la experiencia sea sencilla, segura y llena de significado desde el primer momento hasta la entrega final.